Разрешение затруднений с Hearthstone на мобильных устройствах

Распространенные проблемы

Hearthstone зависает при запуске
Игра запускается на пару секунд и зависает

Если вы встретили затруднения с Hearthstone на мобильном устройстве, пожалуйста, воспользуйтесь следующими советами.

Первым делом убедитесь, что ваше устройство отвечает минимальным системным требованиям.
Убедитесь, что операционная система устройства обновлена.
Размер исходного файла для установки Hearthstone на Android составляет 80MB. При первом запуске Hearthstone Вам будет предоставлен выбор загрузки и установки остальных файлов игры на внутреннюю память или SD карту.
Удалите и заново установите игру.
Если есть возможность, смените тип подключения с мобильного на беспроводной или наоборот.
Если вы пользуетесь устройством Android, попробуйте удалить временные данные.
1. Откройте настройки приложения Hearthstone и нажмите Clear Cache, после чего заново запустите игру. Если затруднение не исчезнет, перейдите ко второму пункту.
2. Откройте настройки приложения Hearthstone и нажмите Clear Data, после чего попробуйте запустить игру.
  Примечание: опция «Clear Data» возвращает само приложение в состояние по умолчанию, но весь прогресс профиля Hearthstone полностью сохраняется и не будет утерян.
Если игра совершает аварийное завершение работы на iPad 2 или первом поколении iPad Mini, проведите резервное копирование и восстановление.

Если вы испытываете проблемы со входом или соединением

Распространенные проблемы

Я не могу подключиться к игре со своего телефона
Я не могу войти в игру с планшета

Мы можем оказать только ограниченную поддержку относительно мобильных устройств. Тем не менее, следующие действия могут помочь решить затруднение.

Убедитесь, что вы используете обновленные версии приложений
Попробуйте сменить типы подключений
Перезапустите ваше мобильное устройство
Сбросьте пароль учетной записи Blizzard
Устройства Android: откройте настройки приложения Hearthstone и удалите временные данные, после чего заново запустите игру.
Если это не помогло, удалите и переустановите игру.

Если вам не удастся решить затруднение, посетите сайт поддержки Apple, Android или Amazon Appstore. Если вам потребуется техническая поддержка в отношении самого устройства, пожалуйста, обратитесь к производителю.